Conditions Générales de Vente et d’Utilisation
(CGV – CGU)
1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « CGVU ») régissent les relations contractuelles entre Innov’Esthetique, exploitant le site Blush.re, et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant accéder au site ou effectuer un achat de produits ou services proposés.
Elles s’appliquent à toutes les ventes, prestations de services, et utilisations du site, que la commande soit effectuée en ligne ou directement dans un point de vente.
Toute commande ou utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGVU.
2. Identification du vendeur
Innov’Esthetique
Forme juridique : SARL
Siège social : 16 RUE MANGARIDA 97660 DEMBENI MAYOTTE
Numéro SIRET / RCS : 98064205200016
Directeur de publication : Nawale YSSOUFA JIMITRI
Hébergeur : Hostinger – UAB « Hostinger », Jonavos g. 60C, 44192, Kaunas, Lituanie.
Prestataire web : UpWebStudio – Agence Digitale à La Réunion
3. Acceptation et modifications
Le Client reconnaît avoir lu et accepté les présentes CGVU avant toute commande.
Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGVU à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ou de la dernière utilisation du site.
4. Produits et services
Les produits et services proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les photos et les produits livrés (notamment en raison d’une évolution de packaging ou d’un affichage numérique).
Les prestations de beauté et de bien-être sont réalisées uniquement sur rendez-vous et dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité en vigueur à La Réunion.
5. Commandes
Les commandes sont passées exclusivement via le site Blush.re ou directement au sein de l’établissement physique du vendeur.
Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente.
Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant un caractère anormal, frauduleux ou émanant d’un Client avec lequel existerait un litige antérieur.
6. Prix et modalités de paiement
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, tout en garantissant au Client l’application du prix en vigueur au moment de la commande.
Les paiements sont effectués via les moyens proposés sur le site : carte bancaire, virement, PayPal, ou tout autre mode précisé.
La commande ne sera considérée comme validée qu’après confirmation du paiement intégral.
7. Livraison ou retrait
Pour les produits physiques :
Les produits peuvent être :
- Retirés directement à l’institut / point de vente, ou
- Livrés à l’adresse indiquée par le Client si le service de livraison est proposé.
Les délais moyens de préparation sont de 48 heures ouvrés.
En cas de retard supérieur à 30 jours, le Client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement intégral.
Pour les prestations :
Le Client doit se présenter à l’heure convenue. Tout retard supérieur à 15 minutes peut entraîner l’annulation ou le report du rendez-vous, selon les conditions du prestataire.
8. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans motif.
Exceptions :
- Produits ouverts ou utilisés (notamment cosmétiques, vernis, accessoires d’hygiène)
- Prestations de service déjà exécutées (ex. soins réalisés)
- Produits personnalisés ou fabriqués à la demande
Les retours doivent être effectués dans leur emballage d’origine et complets.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur du vendeur.
9. Garanties légales
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, les produits bénéficient :
- De la garantie légale de conformité, et
- De la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).
En cas de non-conformité, le Client doit contacter le service client pour obtenir un remplacement, une réparation ou un remboursement selon les conditions légales.
10. Responsabilités
Le vendeur ne saurait être tenu responsable :
- Des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou des produits,
- D’une mauvaise utilisation ou d’un non-respect des consignes d’emploi,
- D’un événement de force majeure (catastrophe naturelle, panne Internet, cyclone, etc.)
11. Données personnelles et cookies
Le vendeur s’engage à respecter la réglementation européenne (RGPD) et la loi française relative à la protection des données personnelles.
Les données collectées (nom, adresse, e-mail, téléphone, historique de commande) sont utilisées uniquement pour :
- Le traitement des commandes et livraisons,
- La gestion de la relation client,
- Les actions de fidélisation ou prospection commerciale (si consentement explicite).
Le Client peut exercer ses droits (accès, rectification, effacement, opposition) par e-mail à :
📩 communication.blush.re@gmail.com
Un bandeau d’information sur les cookies est affiché lors de la première visite du site, conformément à la recommandation CNIL du 1er octobre 2020.
12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, images, logos, graphismes, vidéos, charte graphique) sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans autorisation préalable écrite.
13. Service client et réclamations
Le Client peut contacter le service client pour toute question ou réclamation :
📩 E-mail communication.blush.re@gmail.com
📍 Adresse : 1 rue de Béarn, 97490 Sainte-Clotilde
Toute réclamation doit être formulée par écrit et accompagnée d’un justificatif (facture, référence commande…).
14. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGVU sont soumises au droit français, y compris pour les entreprises établies dans les départements et régions d’outre-mer.
En cas de litige, les parties s’efforceront de résoudre le différend à l’amiable.
À défaut, la juridiction compétente sera celle du ressort de la Cour d’appel de Saint-Denis de La Réunion, sauf disposition impérative contraire.
15. Médiation de la consommation
Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour résoudre tout litige.
🕊️ Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
16. Entrée en vigueur
Les présentes CGVU sont entrées en vigueur le [date de mise à jour] et demeurent valables jusqu’à leur modification ou remplacement.