Politique de Remboursement et de Retour – Modèle Universel
1. Objet
La présente politique de retour et de remboursement a pour objectif d’informer les clients sur leurs droits et les modalités applicables en matière de rétractation, d’échange et de remboursement pour tout achat effectué sur le site Blush.re, conformément aux dispositions du Code de la Consommation français (articles L221-18 à L221-28).
2. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément à la législation en vigueur, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions d’éligibilité :
- Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
- Les produits scellés (cosmétiques, vernis, accessoires d’hygiène, etc.) ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
- Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou périssables ne sont pas éligibles au droit de rétractation(article L221-28 du Code de la Consommation).
3. Procédure de retour
Pour exercer le droit de rétractation ou demander un échange :
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Le client doit notifier sa demande par e-mail à :
📩 contact.reunion@blush-institut.com
en précisant son nom, numéro de commande, produit concerné et motif.
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Le retour doit être effectué à l’adresse suivante :
Blush Institut – 1 Bis Rue du Bearn, Sainte-Clotilde, Réunion, 97490
-
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux à réception.
-
Le client doit conserver la preuve d’envoi du colis retourné.
4. Délai et modalités de remboursement
Une fois le produit réceptionné et vérifié, Blush Institut procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire explicite du client.
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande complète est retournée.
- En cas de dépréciation du bien résultant d’une manipulation excessive, une retenue peut être appliquée sur le montant remboursé.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est :
-
Défectueux, abîmé ou non conforme à la commande,
le client doit contacter le service client dans un délai de 48h à 72h suivant la réception avec photo(s) à l’appui, à :
📩contact.reunion@blush-institut.com
Après validation du service client :
- Un échange ou remboursement intégral (y compris frais de retour) sera proposé.
- Le produit devra être retourné selon les instructions transmises par e-mail.
6. Exceptions au droit de retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation :
- Produits cosmétiques ou de soins corporels ouverts,
- Produits d’hygiène personnelle,
- Cartes cadeaux,
- Articles personnalisés ou fabriqués sur demande,
- Téléchargements numériques (ebooks, formations, etc.),
- Services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation.
7. Commandes professionnelles (B2B)
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués par des professionnels dans le cadre de leur activité commerciale.
Toute commande passée avec un compte professionnel ou un numéro de SIRET est considérée comme un achat B2B.
8. Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à :
📦 Blush Institut
36 Avenue Marcel Hoarau – 97490 Sainte-Clotilde
✉️ contact.reunion@blush-institut.com
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou pour une demande de retour :
📧contact.reunion@blush-institut.com
10. Mise à jour
Cette politique peut être modifiée à tout moment pour se conformer à la réglementation en vigueur ou pour améliorer la clarté des informations.
🗓️ Dernière mise à jour : 20 Novembre 2025